Ответственный за вопрос
Определяйте, кто займётся конкретным обращением.
Тикеты
Не теряйте обращения.
Доводите вопросы до решения.
Передавайте обращения ответственным и отслеживайте ход работы, чтобы вопрос клиента или сотрудника не остался без ответа.
Обращение клиента
Вопрос о статусе заказа
В работе
- Ответственный
- Команда поддержки
- Следующий шаг
- Уточнить дату доставки
- Результат
- Сообщить клиенту решение
Иллюстрация работы модуля · учебные данные
Возможности модуля
От задачи —
к работе в системе.
Ход работы
Фиксируйте статус и действия по решению проблемы.
Обратная связь участнику
Сообщайте человеку о решении и проверяйте, что его вопрос действительно закрыт.
ЧТО ПОЛУЧИТ КОМАНДА
Обращение с понятным статусом и ответственностью. Повторяющиеся причины можно отдельно разобрать на карте пути.
Какую задачу
вы хотите решить?
Расскажите о вашей задаче. Покажем, какие инструменты PeopleKnow помогут её решить и с чего начать внедрение.