Первый опрос
Кого опросить, когда отправить опрос и что делать с ответами.
Скачать шаблон ↓Шаблоны и инструменты
Шаблоны для опросов,
карт пути и планов улучшений.
Скачайте рабочий лист, откройте в Excel или другом редакторе таблиц и заполните вместе с командой.
Карта пути CJM / EJM
Этапы пути, ожидания, проблемы и данные, которые их подтверждают.
Скачать шаблон ↓План улучшений
Описание проблемы, предлагаемое решение, ответственный и срок.
Скачать шаблон ↓Проверка результата
Что измерить до и после изменения и как сравнить результаты.
Скачать шаблон ↓Как пользоваться
В каждом файле есть поля для заполнения. Добавляйте строки, прикладывайте данные и отмечайте, какие предположения ещё нужно проверить. Формат CSV, кодировка UTF-8, разделитель — точка с запятой.
Примените в работе
Готовы начать?
Выберите курс или инструмент.
CX 101 поможет разобраться в основах. В LAB можно рассчитать выборку, проанализировать отзывы и найти шаблоны для исследований.