Карта и контекст
Опишите этапы, действия и ожидания. Рассматривайте проблему вместе с тем, что происходит до и после неё.
Digital EJM / Опыт сотрудников
Карта пути сотрудника.
Улучшайте опыт на каждом этапе.
Объедините на карте этапы пути сотрудника, отзывы, инсайты и показатели. Планируйте изменения вместе с HR и руководителями.
Иллюстрация карты пути · учебные данные
Структура карты пути
Что находится
на карте?
Карта помогает связать разрозненные наблюдения и договориться о следующих действиях.
Инсайты и подтверждения
Связывайте выводы с этапами пути. Обсуждайте наблюдения, причины и данные, на которых они основаны.
Возможности и решения
Формулируйте, что можно улучшить. Отделяйте желаемое изменение от конкретного способа его реализации.
Метрики этапов
Сопоставляйте показатели с этапами пути и используйте их для проверки изменений.
Разберите пример
Первый рабочий день.
Что изменить в процессе?
Переключайте шаги: от отзыва и проверки гипотезы до возможности улучшения и оценки результата.
Один сценарий. Пять шагов.Сотрудники
ШАГ 01 / ОТЗЫВЫ
Соберите оценку и комментарий
Спросите о конкретном взаимодействии. Сохраните не только оценку, но и то, что человек хотел сделать и с какой трудностью столкнулся.
Experience Cloud · ОпросыПосле первого рабочего дняНасколько вы довольны
Насколько вы довольны
своим опытом?
«Первый день. А доступов нет».
Оценка показывает проблему. Комментарий помогает понять ситуацию.
ШАГ 02 / ИНСАЙТЫ
Сформулируйте вывод
Сопоставьте отзывы, результаты интервью и показатели. Отделите наблюдение от предположения о его причине.
Digital EJM · Работа с инсайтамиЧто мы заметили
HR, руководитель и ИТ по-разному понимают, кто готовит доступы.
НА ЧЁМ ОСНОВАН ВЫВОД
Опрос новичков и разбор процесса адаптации
Обсудить с владельцем процесса
Одного отзыва недостаточно для вывода: сопоставьте его с другими данными.
ШАГ 03 / КАРТА ПУТИ
Свяжите вывод с этапом пути
На карте видно, где возникает трудность, какие ожидания остаются невыполненными и что происходит до и после проблемного этапа.
Digital EJM · Карта пути01Подготовка к выходу
02Первый день
03Адаптация
ПРОБЛЕМА НА ЭТАПЕ «ПЕРВЫЙ ДЕНЬ»
«Первый день. А доступов нет».
ИНСАЙТ
HR, руководитель и ИТ по-разному понимают, кто готовит доступы.
ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ
Готовить рабочее место до выхода сотрудника
ШАГ 04 / УЛУЧШЕНИЯ
Превратите вывод в возможность улучшения
Опишите желаемое изменение и возможное решение. Согласуйте с командой приоритет, следующие действия и ответственность.
Digital EJM · Возможности и решенияЧто хотим изменить
Готовить рабочее место до выхода сотрудника
ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ
Согласовать чек-лист подготовки и проверять готовность доступов заранее.
УЧАСТНИКИ ОБСУЖДЕНИЯ
HR, руководитель и ИТ
ШАГ 05 / МЕТРИКИ
Выберите показатели результата
Заранее договоритесь, что будете измерять. После внедрения сравните показатели и проверьте, стало ли людям проще решать свою задачу.
Карты пути · Метрики и динамикаКак поймём, что стало лучше
Готовность к первому дню
ДО ИЗМЕНЕНИЯЗафиксироватьИсходный уровень
ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯСравнитьЗа сопоставимый период
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
Оценка адаптации
Проверьте метрики и комментарии. Учтите другие изменения, которые могли повлиять на результат.
Интерактивный пример · учебные данные и иллюстрации работы с продуктами.
ЧТО ПОЛУЧИТ КОМАНДА
Общую карту пути сотрудника, перечень возможностей улучшения и показатели для совместной работы HR, руководителей и других участников.
Перейти к внедрению
Обсудим вашу задачу, состав решения и помощь команде на старте.
Онбординг и поддержкаКакую задачу
вы хотите решить?
Расскажите о вашей задаче. Покажем, какие инструменты PeopleKnow помогут её решить и с чего начать внедрение.