Первый рабочий день
Проверьте, готово ли всё для начала работы нового сотрудника.
Возможные показатели: Готовность к выходу · Оценка первого дняОпыт сотрудников
Что помогает людям
хорошо работать?
Изучайте опыт сотрудников на этапах найма, адаптации, развития и ухода. Согласуйте улучшения вместе с HR, руководителями и другими участниками процесса.
Начните
с конкретной ситуации.
Адаптация
Выясните, хватает ли новичку информации, помощи и ясных ожиданий.
Возможные показатели: Оценка адаптации · Обратная связь новичковПовседневная работа
Найдите процессы, которые мешают сотрудникам выполнять свои задачи.
Возможные показатели: Оценки процессов · eNPSОдин сценарий. Пять шагов.Сотрудники
ШАГ 01 / ОТЗЫВЫ
Соберите оценку и комментарий
Спросите о конкретном взаимодействии. Сохраните не только оценку, но и то, что человек хотел сделать и с какой трудностью столкнулся.
Experience Cloud · ОпросыПосле первого рабочего дняНасколько вы довольны
Насколько вы довольны
своим опытом?
«Первый день. А доступов нет».
Оценка показывает проблему. Комментарий помогает понять ситуацию.
ШАГ 02 / ИНСАЙТЫ
Сформулируйте вывод
Сопоставьте отзывы, результаты интервью и показатели. Отделите наблюдение от предположения о его причине.
Digital EJM · Работа с инсайтамиЧто мы заметили
HR, руководитель и ИТ по-разному понимают, кто готовит доступы.
НА ЧЁМ ОСНОВАН ВЫВОД
Опрос новичков и разбор процесса адаптации
Обсудить с владельцем процесса
Одного отзыва недостаточно для вывода: сопоставьте его с другими данными.
ШАГ 03 / КАРТА ПУТИ
Свяжите вывод с этапом пути
На карте видно, где возникает трудность, какие ожидания остаются невыполненными и что происходит до и после проблемного этапа.
Digital EJM · Карта пути01Подготовка к выходу
02Первый день
03Адаптация
ПРОБЛЕМА НА ЭТАПЕ «ПЕРВЫЙ ДЕНЬ»
«Первый день. А доступов нет».
ИНСАЙТ
HR, руководитель и ИТ по-разному понимают, кто готовит доступы.
ВОЗМОЖНОСТЬ УЛУЧШЕНИЯ
Готовить рабочее место до выхода сотрудника
ШАГ 04 / УЛУЧШЕНИЯ
Превратите вывод в возможность улучшения
Опишите желаемое изменение и возможное решение. Согласуйте с командой приоритет, следующие действия и ответственность.
Digital EJM · Возможности и решенияЧто хотим изменить
Готовить рабочее место до выхода сотрудника
ПРЕДЛАГАЕМОЕ РЕШЕНИЕ
Согласовать чек-лист подготовки и проверять готовность доступов заранее.
УЧАСТНИКИ ОБСУЖДЕНИЯ
HR, руководитель и ИТ
ШАГ 05 / МЕТРИКИ
Выберите показатели результата
Заранее договоритесь, что будете измерять. После внедрения сравните показатели и проверьте, стало ли людям проще решать свою задачу.
Карты пути · Метрики и динамикаКак поймём, что стало лучше
Готовность к первому дню
ДО ИЗМЕНЕНИЯЗафиксироватьИсходный уровень
ПОСЛЕ ВНЕДРЕНИЯСравнитьЗа сопоставимый период
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ
Оценка адаптации
Проверьте метрики и комментарии. Учтите другие изменения, которые могли повлиять на результат.
Интерактивный пример · учебные данные и иллюстрации работы с продуктами.
Инструменты для работы
Обратная связь
и контекст пути.
EXPERIENCE CLOUD
Что важно людям
Исследования, оценки, комментарии и обращения.
DIGITAL CJM / DIGITAL EJM
Где и что менять
Контекст пути, инсайты, возможности и показатели.
Для исследований можно начать с Experience Cloud. Карты пути помогают связать выводы с этапами взаимодействия и улучшениями. Состав решения и способы обмена данными согласуем под вашу задачу.
Какую задачу
вы хотите решить?
Расскажите о вашей задаче. Покажем, какие инструменты PeopleKnow помогут её решить и с чего начать внедрение.