Этот учебный сценарий описывает возможную ситуацию, а не результаты конкретного клиента.
Ситуация
Новый сотрудник пришёл в первый день, но не может войти в рабочие системы. Кадровая служба считает подготовку завершённой, руководитель ждёт начала работы, а ИТ-отдел не получил часть заявки.
Посмотреть глазами сотрудника
Опишите, что человек должен был сделать и какой помощи ожидал. Отметьте момент, когда он впервые понял, что не может продолжать.
Сопоставить процессы
На карте пути сотрудника покажите подготовку, первый день и первую рабочую задачу. Проверьте, кто оформляет доступы и кто перед выходом сотрудника убеждается, что они работают.
Изменить порядок подготовки
Команда может ввести общий чек-лист подготовки. Ответственный проверяет, что доступы выданы и сотрудник сможет войти в системы в первый день.
Проверить результат
Спросите новых сотрудников, что мешало приступить к работе, и сопоставьте ответы с фактическими задержками. Учитывайте различия ролей и необходимых доступов.
Практическое задание
Попросите нового коллегу рассказать о первом рабочем дне: что было готово, чего не хватало и к кому пришлось обращаться за помощью.
Скачать рабочий лист ↓Как помогает PeopleKnow
Используйте карту пути, чтобы связать наблюдения с этапами, сформулировать возможности улучшения и выбрать показатели результата.
Изучить Digital EJM
