Показатели · 5 минут
NPS, CSAT или CES: какую метрику выбрать
NPS, CSAT и CES отвечают на разные вопросы. Выбор зависит от того, что вы хотите узнать и какое решение принять.
Ищу причины проблем ↗Метрики опыта
Метрики опыта
Как выбирать метрики, проводить опросы и интерпретировать результаты.
С чего начать
Руководства и примеры, которые помогут разобраться в теме.
Практическое руководство · 6 минут
Как запустить первый опрос клиентов
Как выбрать участников и время опроса, сформулировать вопросы и организовать разбор ответов.
Начинаю собирать отзывы ↗
Практическое руководство · 6 минут
Как проверить, что изменения действительно помогли
Как выбрать показатели и сравнить результаты до и после изменения в сервисе.
Проверяю результат ↗Примените в работе
Готовы начать?
Выберите курс или инструмент.
CX 101 поможет разобраться в основах. В LAB можно рассчитать выборку, проанализировать отзывы и найти шаблоны для исследований.