Потребности и задачи
Узнайте, чего люди хотят достичь, как решают задачу сейчас и что им мешает.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
Какое решение стоит развивать и для кого.
Продуктовые и маркетинговые исследования
Прежде чем решать —
спросите людей.
Узнавайте потребности аудитории, проверяйте идеи продуктов и рекламных сообщений. Используйте опросы и аналитику Experience Cloud, чтобы принимать решения с учётом мнения людей.
Перед запуском новой услуги
Какую задачу вы хотели бы решать проще?
Открытый вопрос
Расскажите, как вы решаете её сейчас и что вызывает трудности…
ДАЛЬШЕ В ИССЛЕДОВАНИИ
Насколько предложенная идея решает эту задачу? Чего вам в ней не хватает?
Пример для обсуждения: вопросы нужно адаптировать к продукту и аудитории.
Иллюстрация вопроса для исследования · учебный пример
Для продуктовых команд
Что нужно людям?
Чего не хватает в продукте?
Начните с решения, которое предстоит принять. Затем определите, какие ответы помогут его обосновать.
Проверка идеи
Опишите идею продукта или услуги и узнайте, понятна ли она аудитории и какую пользу люди в ней видят.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
Что уточнить в предложении до запуска.
Обратная связь о продукте
Соберите впечатления от использования: что удобно, чего не хватает и что вызывает трудности.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
Какие улучшения обсудить с продуктовой командой.
Для маркетинга и исследований
Как вас понимают?
Что влияет на выбор?
Смотрите на предложение глазами аудитории. Проверяйте предположения до того, как вкладываться в коммуникацию.
Изучение аудитории
Разберитесь, как люди выбирают, что для них важно и какие сомнения возникают перед покупкой.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
На какие потребности опереться в коммуникации.
Восприятие бренда
Узнайте, с чем люди связывают бренд и как описывают его своими словами.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
Что учитывать в позиционировании и коммуникации.
Проверка сообщения
Покажите идею рекламного сообщения или предложения. Спросите, как люди её поняли, что заинтересовало и что вызвало сомнения.
КАКОЕ РЕШЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ
Какие формулировки стоит доработать.
От вопроса к решению
Как организовать
исследование.
Исследование полезно, когда заранее понятно, какое решение будет зависеть от ответов.
Определите задачу
Сформулируйте, что хотите узнать и какое решение предстоит принять.
Выберите аудиторию
Определите, чьё мнение вам нужно: потенциальных покупателей, пользователей или клиентов. Продумайте, как пригласить их к участию.
Соберите ответы
Подготовьте вопросы в Experience Cloud. Получите оценки и комментарии, которые помогают разобраться в вашей задаче.
Разберите результаты
Сопоставьте ответы, отметьте различия и ограничения исследования. Обсудите, что они меняют в вашем решении.
Инструменты PeopleKnow
Исследование начинается
с Experience Cloud.
Карты пути пригодятся, если нужно связать выводы с этапами взаимодействия. Для самого опроса они не обязательны.
ЧТО ВАЖНО УЧЕСТЬ
Ответы показывают мнение выбранной аудитории. Сопоставляйте их с поведением пользователей и другими данными: интерес к идее сам по себе ещё не подтверждает спрос.
Подготовить вопросы
В базе знаний — руководство по первому опросу и рабочие листы для исследования.
Как составить первый опросОбсудить инструменты
Расскажите, что хотите проверить и кого планируете опросить. Подберём инструменты под задачу.
Обсудить исследованиеКакую задачу
вы хотите решить?
Расскажите о вашей задаче. Покажем, какие инструменты PeopleKnow помогут её решить и с чего начать внедрение.