Разберитесь в основах
Определите, что клиент хотел сделать и с какой проблемой столкнулся.
Пройти CX 101С чего начать
С чего начать
работу с клиентским опытом?
Начните с одной проблемы клиента. Соберите данные, выясните причину и проверьте, помогает ли выбранное решение. Эти пять шагов помогут организовать работу.
Соберите обратную связь
Подготовьте короткий опрос и назначьте ответственного за разбор ответов.
Подготовить опросПостройте карту пути
Отметьте проблемный этап и добавьте отзывы, интервью и показатели.
Построить первую CJMСоставьте план улучшений
Запишите, что нужно изменить, кто отвечает за работу и как оценить результат.
Составить планПроверьте, стало ли лучше
Сравните данные до и после изменения. Решите, что делать дальше.
Спланировать проверкуРаботаете с опытом сотрудников?
Можно начать с адаптации: проверьте, как HR, руководитель и ИТ готовятся к выходу нового сотрудника.
Разобрать адаптациюПримените в работе
Готовы начать?
Выберите курс или инструмент.
CX 101 поможет разобраться в основах. В LAB можно рассчитать выборку, проанализировать отзывы и найти шаблоны для исследований.